”في المؤسسات، تنشأ القوة والطاقة الحقيقية للإنتاج والنمو من خلال العلاقات الشخصية الإيجابية؛ إن وجود العلاقات الإيجابية والقدرات اللازمة لإنشاءها أمر أكثر أهمية من المهام الوظيفية، والتوصيفات الوظيفية، والإلتزامات المهنية، والدرجات الوظيفية“.