العاملين فى مجال البيع بالتجزئة يقومون بالبيع في المحال والمعارض والأسواق التجارية ، ويقومون بإستقبال الزبائن وإرشادهم إلى أفضل المنتجات التى تلبى إحتياجاتهم.

ويقوم مسئولى البيع بالتجزئة بعرض منتجات وخدمات المؤسسة بشكل مهنى وجذاب ، وكذلك تقديم النصح للزبائن وشرح مواصفات المنتجات وأسعارها وشروطها ، وقد يساعدون في التعبئة والتغليف. وهم الواجهة الأساسية لأى مؤسسة تجزئة ، والوسطاء المباشرين بينها وبين زبائنها.

والسمات الشخصية والمهارات الفنية لدى مسئولى البيع بالتجزئة هى محورية لتحقيق النجاح لأى مؤسسة تعمل فى مجال التجزئة.

الأهداف التدريبية:

• تنمية فاعلية مهارات البيع لمسئولى المبيعات فى قطاع التجزئة بشكل خاص ، وفى مجال البيع والترويج بشكل عام.
• إكتساب السمات الشخصية الخاصة بالبائع الناجح
• معرفة أهمية المظهر المناسب للبائع المحترف
• التمييز بين المواصفات والفوائد للمنتجات
• التعرف على مزايا المنتَج التنافسية وتوظيف ذلك لتحقيق المبيعات
• إدراك أهمية مهارات الإستماع الفعال
• كيفية طرح الأسئلة وإعطاء الأجوبة بفعالية
• معرفة الإحتياجات الشرائية للعملاء
• معرفة العوامل التي تدفع العملاء للشراء
• إدراك أهمية بناء الثقة مع العملاء
• معرفة طرق العرض المناسبة للمنتجات طبقاً لطبيعة كل عميل
• معرفة أنواع الإعتراضات والتعامل معها بفعالية
• معرفة مبادئ التفاوض الناجح على الأسعار وشروط البيع
• إنهاء عمليات البيع بنجاح

الفئات المستهدفة:

• موظفي أقسام المبيعات والتسويق
• موظفي أقسام عمليات البيع بالتجزئة
• أي شخص يريد زيادة مبيعاته والتحلي بشخصية البائع الناجح
• الأشخاص الذين يرغبون أن يكونوا مقنعين في عملهم

المحتوى التدريبى:

• أساسيات ومبادئ فن البيع
• التعرف على سمات العملاء المحتملين
• تحديد إحتياجات العملاء ودوافعهم الشرائية
• تحديد المواصفات والفوائد ، وتوضيح الفارق بينهما
• عملية البيع الإستشارية وأهميتها فى بناء الثقة مع العملاء
• ملائمة أسلوب الدعاية والإتصال تبعا للأنماط المختلفة من العملاء
• ملائمة الفرع ومظهره لطبيعة العملاء وطبيعة المنتج
• السمات الشخصية لمسئول البيع الكفء
• المظهر العام لمسئول البيع الكفء
• تهيئة عملية البيع لإرضاء العملاء المحتملين
• سمات المُنتَج الجيد
• مراحل عملية البيع
• تقديم عروض البيع وفقاً لمتطلبات العملاء
• مهارات الإتصال وتطبيقاتها في عملية البيع
• التعامل مع النوعيات الصعبة من العملاء
• التعامل مع إعتراضات العملاء
• إتمام عملية البيع بنجاح