حل المشكلات واتخاذ القرارات بشكل إبداعى

ما هو السبب في أن بعض الناس يجدون من السهل حل المشكلات الصعبة بطريقة بسيطة والبعض الآخر يجد هذا العمل الفذ من المستحيل تقريباً!!؟

لاشك أنك قد بحثت عن حلول لمشكلة ما ، وبعد إيجاد الحل قلت لنفسك: “لماذا لم أفكر فى هذا الحل منذ البداية!!؟”

الجواب ليس الإبداع فقط ، على الرغم من أنه يساعد بالتأكيد ، بدلاً من ذلك ، القدرة على إيجاد الحلول الإبداعية تكمن في قدرتنا على البحث عن الحقائق التي تتعلق بالموقف الحالى ، ووضعها فى إطار يؤدى لحل المشكلة. ويمكنك أيضاً تحقيق ذلك من خلال الإستفادة من معرفة الآخرين (الموظفين والزملاء والعائلة ، أو الأصدقاء) ، حيث يمكن لأي شخص أن يقوم بتوسيع نطاق الحلول المتاحة.

وتهدف هذه الدورة التدريبية إلى تدريب المشاركين على كيفية القيام بذلك بشكل فعال.

الأهداف التدريبية:

• التعرف على مفهوم إتخاذ القرارات
• الفرق بين صنع القرار وإتخاذ القرار
• الإلمام بخطوات إتخاذ القرارات وحل المشكلات
• إدراك الفارق بين الظاهرة (العَرَض) والمشكلة
• الإلمام بالأخطاء التى يجب تحاشيها عند إتخاذ القرارت وحل المشكلات
• الإلمام بأساليب تحديد وحل المشكلات
• فهم وممارسة العصف الذهنى فى حل المشكلات
• تطبيق الأساليب المختلفة فى حل المشكلات
• التفكير فى حل المشكلات بأكثر من طريقة

الفئة المستهدفة:

جميع الموظفين ، لا سيما العاملين فى خدمة العملاء ، والدعم الفنى ، وإدارة المشروعات.

الجزء الأول: نموذج إتخاذ القرارات وحل المشكلات
• مفهوم إتخاذ القرار
• صنع القرار وإتخاذ القرار
• إتخاذ القرارات وحل المشكلات
• خطوات إتخاذ القرارات وحل المشكلات

الجزء الثاني: أساليب تحديد وحل المشكلات
• أسلوب العصف الذهنى
• أسلوب السبب – الأثر (عظام السمكة)
• قبعات التفكير
• أساليب أخرى فى حل المشكلات