العملاء أو الزبائن أو المستهلكين هم السبب الرئيسي التى من أجله تم إنشاء المؤسسة كى تقوم بخدمتهم وتلبية إحتياجاتهم وحل مشكلاتهم ، ومن ثَم تحقيق الربحية المستهدفة من خلال تقديم الخدمات المطلوبة ، أو حل المشكلات ، بدرجة جودة عالية.

أَطلق عليهم أي أسم ترغبه ؛ عملاء ، زبائن ، مستهلكين ؛ فى نهاية الأمر هم أولئك الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك وخدماتك ، وببساطة إنهم هم الذين يبررون راتبك ويسهمون في وجود مؤسستك ، أو تحقيق أرباحها ، فكيف يمكن أن تتميز في خدمتهم؟

صُممت هذه الدورة لتتوائم المتطلبات العملية الخاصة بكل العاملين بالمكاتب الأمامية ، والمبيعات ، وكل من يتولون خدمة العملاء ، وذلك لتحسين قدرتهم على تحقيق رضا العملاء. وهى دورة تفاعلية ؛ يُتَوَقَّع أن يتقاسم المتدربين تجاربهم وأفكارهم مع الآخرين ومع مقدم الدورة.

الأهداف التدريبية:

• إدراك أهمية الإهتمام والعناية بالعملاء
• التعرف علي مفهوم العناية بالعملاء
• استعراض مبادئ العناية بالعملاء
• شرح الهرم التنظيمي فى المؤسسات المعاصرة ومعرفة موقع العملاء في هذا الهرم
• إدراك أن العميل هو المدير الحقيقي للشركة
• بلورة أساليب دراسة العملاء للتعرف على إحتياجاتهم

الفئات المستهدفة:

جميع العاملين ، لا سيما إدارات خدمة العملاء والمبيعات والعلاقات العامة ، وكل من يتطلب عملهم الإحتكاك بالعملاء الداخليين والخارجيين.

المحتوى التدريبى:

• لماذا يجب علينا الاهتمام بالعملاء؟
• ماهية العناية بالعملاء
• مبادئ العناية بالعملاء
• الهرم التنظيمي للمؤسسات الإدارية في الفكر المعاصر
• العملاء يديرون المؤسسة!!
• كيف ندعم علاقاتنا مع العملاء؟
• أساليب دراسة العملاء
• تصنيف العملاء
• سبعة مبادئ هامة للعناية بالعملاء
• كيف نجعل خدمة العملاء مسئولية الجميع؟
• كيف يحكم العملاء على مستوى الخدمة؟