تحتل العلاقات العامة أهمية بالغة في النظم الإدارية الحديثة ، وتسند إليها ادوراً حيوية تتعلق بإبراز الصورة المشرقة للمؤسسة وما تقدمه من خدمات لمجتمعها وهي بذلك تشكل حلقة اتصال وتواصل وأداة تفاعل نشطة داخل المؤسسة وخارجها.

بينما يضم الاتيكيت مجموعة القواعد والمبادئ المكتوبة ، وغير المكتوبة ، والتي تنظم المجاملات والأسبقية ، ومختلف المناسبات والحفلات والمآدب الرسمية والاجتماعية.

وتعتبر المراسم (البروتوكول) محصلة لمجموع الإجراءات والتقاليد وقواعد اللياقة التي تسود المعاملات والاتصالات الدولية، كما تقوم تنفيذاً للقواعد الدولية والعامة أو بناء على العرف الدولي.

الأهداف التدريبية:

• إكساب المشاركين المفاهيم والمبادئ الأساسية للعلاقات العامة والإتيكيت والبروتوكول‏.
• إكساب المشاركين المعرفة والمهارات اللازمة والمتعارف عليها دولياً في التعامل مع كبار ‏الشخصيات والضيوف الرسميين ، وفي مختلف المناسبات والفعاليات المحلية والدولية‏.
• تبسيط مفاهيم الإتيكيت والبروتوكول واستكشاف علاقتها بالسلوكيات الفردية اليومية.
• توضيح مدى العلاقة بين قواعد الإتيكيت والبروتوكول الدولية ، والعادات والتقاليد العربية. ‏
• إكساب المشاركين المعرفة والمهارات اللازمة في تنظيم لقاءات التباحث والتفاوض ، والإجتماعات ‏الرسمية ، والإحتفالات الرسمية والعامة وفقاً لقواعد الإتيكيت والبروتوكول.
• تعميق المعرفة وتنمية المهارات لدى المشاركين في ممارسة وتطبيق الإتيكيت والبروتوكول في مجال ‏العمل الوظيفي.

الفئات المستهدفة:

جميع العاملين فى مجالات العلاقات العامة أو المراسم أو المدراء ، أو الذين يتطلب عملهم حضور إجتماعات أو ولائم أو مؤتمرات ، أو السفر فى مهام عمل.

المحتوي التدريبى:

• العلاقات العامة (تعريفها ، نشأتها ، أهميتها)
• الإتيكيت (تعريفه ، نشأته ، أهميته)
• البروتوكول (تعريفه ، نشأته ، أهميته)
• الفرق بين الإتيكيت والبروتوكول
• علاقة الإتيكيت والبروتوكول بالثقافة العربية
• الملابس (قواعد الملابس الوطنية للجنسين ، وأنواع الملابس خارج الدولة)
• الإنطباع الأول (كيف تجعل النظرة الأولية لصالحك)
• التقديم والتعارف
• الأسلوب السليم للمصافحة
• المجاملات الدولية وإعطاء وتلقى الهدايا
• الحديث مع الآخرين ، والحديث بلغة أجنبية
• مراعاة الفروق الثقافية والإجتماعية بين مواطنى الدول المختلفة
• إتيكيت الإجتماعات والولائم والحفلات
• بروتوكول توزيع الضيوف خلال الإجتماعات والولائم الرسمية
• بروتوكول التعامل مع الشخصيات الهامة
• التعامل مع المواقف الغير إعتيادية ، أو الغير مألوفة
• الإعتذار عن الأخطاء الغير مقصودة
• أسئلة عامة للمشاركين ونهاية الدورة